¿Es verdad que no es necesario un tiquete físico para viajar en AIRES?

Es cierto. A través de nuestra línea o por medio de la página web puedes hacer efectiva la compra del tiquete virtual; una vez se confirme tu pago, obtendrás el pasabordo de una forma rápida, segura y eficiente.

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¿Qué se debe tener en cuenta para vuelos con destino San Andrés?

Para todos aquellos que se dirijan hacia San Andrés los requisitos adicionales son:

Debes tener presente que la Policía Nacional desarrolla un proceso antinarcóticos y filtros de seguridad en la sala de abordaje que pueden generar algunas demoras, por lo que se te recomienda estar en el aeropuerto mínimo con dos horas de anticipación para no tener contratiempos.

Si eres mayor de edad debes entrar a la isla con cédula, pasaporte o pase. No se acepta el denuncio, fotocopia o cualquier otro documento para ingresar. Además es necesario presentar el tiquete de regreso a tu destino, si no lo tienes, debes presentar la dirección de residencia en San Andrés.

Para ingresar a la isla debes pagar una tarjeta de turismo por un valor de $38.500 pesos. Este valor lo debes cancelar preferiblemente en tu ciudad de origen.

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¿Con cuánta anticipación debo llegar al aeropuerto?

Para poder chequearte con tranquilidad debes llegar mínimo con 1 hora de anticipación a la salida del vuelo para viajes nacionales, en el caso de San Andrés mínimo 2 horas, y 3 horas para viajes internacionales.

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¿Qué documentos debo llevar para poder viajar?

Para cualquier viaje nacional o internacional es importante que tengas a la mano tus documentos de identidad y pasabordo. En el caso de San Andrés, los adultos sólo podrán ingresar a la Isla con Cédula, Pasaporte o Pase; no aceptan denuncios, fotocopias o cualquier otro documento.

Para viajes internacionales recuerda que debes haber elaborado y pagado previamente tu reserva de ida y regreso, y debes presentar: el pasaporte, la visa, el carné de vacunas correspondientes a el país de destino, el recibo por el pago del impuesto de salida, el permiso de salida si viajas con menores de edad y los documentos requeridos si viajas con mascotas.

Pasajeros que van a viajar hacia Estados Unidos bajo el “Programa de exención de visa” deberán diligenciar el registro ESTA. Para esto, por favor tenga en cuenta que en el campo de “aerolínea” se debe ingresar OTHERS.

IMPORTANTE: a partir del 31 de julio de 2010, sólo serán válidas las cédulas amarillas con hologramas de seguridad. Esta es una norma de caracter nacional y por lo tanto los pasajeros que no cuenten con dicho documento no serán abordados en el avión. Por favor tenga en cuenta que los filtros de seguridad son del aeropuerto y no de AIRES como aerolínea, por lo tanto deberá contar con su documento renovado para evitarse inconvenientes con su viaje.

Si aún no cuenta con dicho documento, deberá presentar la contraseña verde certificando que la renovación está en trámite y su cédula anterior.

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¿Es seguro comprar a través de www.aires.aero?

Sí, en AIRES pensamos en tu seguridad; por eso nuestra página web cuenta con una licencia de seguridad a nivel virtual -Verisign-, que certifica y protege todas las transacciones. Adicionalmente, el proceso de compra online está certificado por PSE para las transacciones con tarjeta débito.

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¿Qué es y para qué sirve el número de cliente AIRES?

El número de cliente AIRES es un código de diez dígitos el cual te identifica con el sistema de reservas. Sirve para que AIRES tenga una relación más personalizada contigo, además crea una base de datos con el fin de agilizar tu proceso de reserva -si la haces por línea telefónica o a través de esta página web-, además si la tarifa que solicitaste no es reembolsable y deseas cancelar la reserva, tu dinero se acredita en su número de cliente para que puedas usarlo más adelante.

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¿Cuál es el soporte de pago de mi reserva?

El E-ticket o factura es tu soporte de pago. Lo recibes en tu correo electrónico tan pronto hayas efectuado el pago y en él se encuentra toda la información que contiene la reserva.

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¿Cómo confirmo si mi reserva fue realizada correctamente?

A tu correo electrónico llegará el E-ticket que soporta la reserva, también llegará el itinerario con las fechas, horas de salida y regreso para cada ciudad. Con cualquiera de estos documentos puedes ingresar a esta página y en la sección Mis Reservas consultarla para estar más seguro. Si alguno de estos documentos no te llegó, puedes llamar a nuestro Call Center y con tu nombre, fecha de viaje y destino consultar el estado de la reserva.

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¿Es necesario entregar la impresión de la factura para que me entreguen mi pasabordo?

No es necesario presentarla; al momento del check-in se debe realizar el procedimiento de confirmación de datos para poder entregar el correspondiente pasabordo.

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¿Puedo hacer cambios en el itinerario (vuelo) en www.aires.aero?

Sí puedes hacerlos, todos los cambios de itinerario como cambio de fecha, vuelo o cambio en la asignación de la silla en el avión, se puede realizar a través de esta página web ingresando por la opción “Mis reservas”, en donde el sistema te solicitará ingresar los siguientes datos: Número de confirmación de la reserva, y correo electrónico; posteriormente observarás el itinerario que el viajero tiene y las opciones de cambios.

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¿Puedo hacer cambios de nombre en www.aires.aero?

No. Lamentablemente y por seguridad esta opción no es posible realizarla a través de nuestra página web.

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¿Puedo hacer cancelaciones de vuelo en www.aires.aero?

Es posible a través de la página web siempre y cuando no se haya utilizado ningún trayecto y la reserva no tenga saldos pendientes.

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¿Qué debo hacer si perdí el vuelo (No Show)?

En caso de que no te presentes al vuelo reservado este quedará como No Show, lo que significa que si deseas realizar el cambio de fecha para volverlo a utilizar, deberás cancelar una penalidad de acuerdo a nuestras condiciones tarifarias.

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¿Reembolsos?

El proceso de devolución de dinero se realiza de acuerdo al lugar donde se haya realizado tu compra y al medio de pago utilizado:
Nota: El proceso de reembolso se aplica para las clases de tarifas que permitan su devolución de acuerdo a la condiciones tarifarías y su vigencia.

Si la compra la realizaste a través de una agencia de viajes debes dirigir tu proceso o solicitud de reembolso directamente con la agencia.

Si la compra la realizaste directamente en AIRES y pagaste en efectivo, debes realizar el proceso de solicitud de reembolso en la oficina de AIRES donde hiciste efectivo tu tiquete.

Cuando la compra es con AIRES directamente y pagaste con tarjeta de crédito, el proceso de devolución de dinero se realiza directamente al tarjeta-habiente que canceló el vuelo, por lo tanto debes seguir los siguientes pasos para iniciar el proceso de reembolso:

1- Remitir a AIRES S.A. ya sea por vía e-mail al correo reembolsos@aires.aero o entrega personal la solicitud formal por medio de una carta de reembolso indicando en ella:

• Nombre(s) pasajero(s)
• Identificación
• Número de tarjeta con la cual se realizó la compra
• Copia de tarjeta
• Copia del documento de identificación (Comprador)

2- Una vez recibida la solicitud AIRES S.A. procederá a la validación y en el término de ocho días hábiles se generará la orden a los bancos para su abono.

Debes tener en cuenta que los abonos realizados están sujetos al corte de cada tarjeta, por lo tanto suele suceder que ciertos abonos sean reflejados en el extracto del mes siguiente.

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¿Qué tarjetas de crédito aceptan para realizar los pagos?

AIRES te ofrece toda la comodidad para realizar tus pagos. Aceptamos todas las tarjetas de crédito; Visa, Diners, American Express y Mastercard.

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¿Qué otras opciones de pago me ofrece AIRES?

Puedes hacer tus pagos a través de www.aires.aero realizando transferencia de fondos desde tu cuenta bancaria o por medio de tu tarjeta de crédito. También al momento de escoger tu medio de pago encontrarás 3 nuevas opciones para realizarlo: Baloto, Servibanca y Banco de Bogotá. Despliega a continuación cada una de estas alternativas para que conozcas el procedimiento que debes seguir.

De igual forma puedes hacerlo a través de nuestro Call Center por medio de tarjeta de crédito o de consignación bancaria en Bancolombia a la cuenta corriente 1710054391-5.

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¿Puedo hacer el pago de mi reserva en un punto de vía Baloto?

Sí, puedes realizar el pago a través de los puntos Vía Baloto autorizados en todo el país. Haz clic aqui y tendrás información sobre la ubicación de los puntos Vía Baloto autorizados.

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Escoge en tu reserva como medio de pago Baloto y sigue estos pasos:

1. Ingresa los números de la imagen para el control de seguridad.

2. Haz clic en el botón 'Generar número de referencia de pago'.

3. Revisa el lapso de tiempo que el sistema te informará para pagar y confirmar. Recuerda que para pagar y confirmar, tu reserva tiene una fecha y hora de inicio a partir de la cual podrás hacer el pago; y una fecha y hora de
plazo máximo para que tú reserva sea confirmada.

4. Toma nota o imprime el número de referencia de pago que aparece en rojo y el número de convenio de AIRES: 950142.

5. Acércate al punto Baloto autorizado más cercano, proporciona el número del convenio, tu número de referencia de pago y verifica que el pago se realice a nombre de AIRES. Ten en cuenta que este proceso se debe hacer dentro del lapso de tiempo informado por el sistema.

6. Al día siguiente de haber realizado el pago, por favor ingresa a la sección Mis Reservas y confirma que el pago haya sido cargado a tu número de reserva.

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¿Existe un plazo para pagar mi reserva por vía Baloto?

Sí, tu reserva tiene una fecha y hora de inicio a partir de la cual podrás hacer tu pago; y una fecha y hora de plazo máximo para que tú reserva sea confirmada.

Recuerda: este medio de pago no estará disponible al hacer la reserva en la Web, cuando la fecha de salida de tu vuelo es muy cercana; en este caso, puedes realizar la reserva mínimo 3 días antes de la fecha de tu vuelo

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¿Se puede pagar mi reserva en un cajero Servibanca?

Sí, realiza el pago a través de los cajeros automáticos Servibanca autorizados en todo el país. Haz click aquí y tendrás información sobre la ubicación de los cajeros Servibanca autorizados.

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Escoge en tu reserva como medio de pago Servibanca y sigue estos pasos:

1. Ingresa los números de la imagen para el control de seguridad.

2. Haz clic en el botón 'Generar número de referencia de pago'.

3. Recuerda que para pagar y confirmar, tu reserva tiene una fecha y hora de inicio a partir de la cual podrás hacer el pago; y una fecha y hora de
plazo máximo para que tú reserva sea confirmada.

4. Toma nota o imprime el número de referencia de pago que aparece en rojo el cual deberás ingresar en el cajero.

5. Acércate al cajero Servibanca autorizado más cercano; para ver el procedimiento de cómo pagar tu reserva en los cajeros Servibanca autorizados, haz clic aquí y aparecerá el proceso de pago.

6. Luego de realizado el pago, por favor ingresa a la sección Mis Reservas y confirma que el pago haya sido cargado al número de tu reserva.

Nota: Ten en cuenta que al realizar el pago de forma presencial en un cajero Servibanca autorizado sólo se aceptan Tarjetas Débito.

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Sí. al momento de pagar y confirmar tu reserva, esta tiene una fecha y hora de plazo máximo para que la reserva sea confirmada.

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Sí, tu puedes realizar el pago de tu reserva en cualquier oficina del Banco de Bogotá del país.

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¿Qué debo hacer para pagar mi reserva en una oficina del Banco de Bogotá?

Escoge en tu reserva como medio de pago Banco de Bogotá y sigue estos pasos:

¿Existe un plazo para realizar el pago de mi reserva por medio del Banco de Bogotá?

Sí. al momento de pagar y confirmar tu reserva, esta tiene una fecha y hora de plazo máximo para que la reserva sea confirmada.

Recuerda: este medio de pago no estará disponible al hacer la reserva en la Web, cuando la fecha de salida de tu vuelo es muy cercana; en este caso, puedes realizar la reserva mínimo 3 días antes de la fecha de tu vuelo.

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¿Puedo transportar mi mascota por AIRES?

Si la puedes transportar siempre y cuando se cumplan con las condiciones expuestas aquí

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¿Qué debo hacer para viajar con mi mascota?

Comunicarte con el Call Center, para informar si tienes guacal o no, si vas a llevar a tu mascota en bodega o en cabina y especificar si es vuelo nacional o internacional.

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¿Puede viajar una mascota sola?

Si puede viajar sola siempre y cuando sea enviada por ServiAires.

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¿Cómo debe ser el guacal?

¿Cuántas mascotas puedo llevar en cabina?

Sólo se permite una mascota por pasajero.

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¿Conejos, hamsters o tortugas son permitidas?

No son permitidas para ser transportadas ya que no son animales domésticos.

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¿Si no tengo guacal qué debo hacer?

Comunicarte con ServiAires para el alquiler del mismo en el (1) 294 0330 ext 107

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¿Si viajo con un bebé, puedo también llevar una mascota en cabina?

No es permitido, en este caso la mascota debe viajar en bodega.

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¿Cuánto cuesta transportar mi mascota a un destino nacional o internacional?

El valor del servicio prestado para vuelos tanto nacionales como internacionales es:

Mascotas en bodega:

Mascotas en cabina:

Recuerda: Si tienes un guacal puedes utilizarlo para el viaje de TU mascota; en caso contrario ServiAires te ofrece la posibilidad de rentar uno por un valor de $15.000 pesos colombianos

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¿Cuántas maletas puedo llevar y cuál es el peso máximo permitido?

Todo lo que debes saber sobre el equipaje permitido, peso y volúmen, exceso de equipaje, etc, lo puedes consultar aquí.

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¿Cómo puedo registrar mis maletas adicionales para viajar a Estados Unidos?

Para no tener inconvenientes con tu itinerario, te recomendamos que los vuelos lo reconfirmes con 24 horas de anticipación antes a la salida del vuelo.

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¿Qué debo hacer si mi equipaje no llegó?

Inmediatamente identifiques que tu equipaje no llegó, debes informarnos. Si estás en Bogotá, puedes dirigirte a la oficina de Equipajes de AIRES en el aeropuerto. Si estás en otra ciudad, debes dirigirte al módulo de AIRES.  

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¿Puedo transportar un arma en AIRES, Cuánto cuesta?

AIRES te ofrece el servicio de transporte de armas de fuego, éstas deben viajar en bodega y este servicio tendrá un costo de $10.000 por trayecto y sólo se permite en vuelos nacionales (Este servicio no se presta para vuelos internacionales).

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¿Cómo se puede transportar un arma durante el vuelo?

Las armas deberán ir descargadas y en su estuche y las municiones se transportarán en un maletín rígido e independiente del utilizado para transportar el arma.

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¿Cuántas armas puedo transportar y de qué tipo?

Solamente se transportará un (1) arma con dos (2) cargas de munición; por normas de seguridad de AIRES S.A., sólo se permite el transporte armas de fuego de dotación personal como pistolas y revólveres. Armas de alto calibre no son permitidas.

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¿Dónde puedo pagar el valor del transporte de armas?

El cobro de transporte de armas sólo se hace en el aeropuerto, después de hacer el debido proceso de verificación de documentos.

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¿Qué es Web Check-in y quién lo puede usar?

Es el proceso online de chequeado, para que puedas evitarte filas, asignar tu silla, imprimir el pasabordo y llegar directamente a la sala de abordaje en un solo paso. Lo pueden usar todos los pasajeros con destinos nacionales que no lleven equipaje registrado. Si vas a registrar tus maletas, puedes hacer web check-in y adicionalmente, presentarte en el módulo del aeropuerto para registrarlas.

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¿Qué pasajeros no lo pueden usar?

Pasajeros con destinos internacionales, pasajeros con mascotas, grupos, pasajeros con reserva en “Hold”, pasajeros sujetos a cupo, niños recomendados o pasajeros especiales.

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¿Con cuánto tiempo de anticipación puedo hacer Web Check-in?

Puedes hacer tu web check-in desde 24 y hasta 2 horas antes de la salida de tu vuelo. Recuerda que una vez realizado el proceso, debes presentarte con suficiente tiempo de anticipación al aeropuerto para que puedas ingresar a tiempo a sala de espera.

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¿A partir de cuántos pasajeros se maneja GRUPO?

Se consideran reservas de 10 pasajeros en adelante como grupo, estos deben tener una misma fecha, ruta y vuelo.

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¿A partir de cuántos pasajeros se maneja tour conductor?

Por cada grupo de 15 pasajeros es otorgado un Tour Conductor o un tiquete de cortesía, en las clases Y–M–V.

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¿Qué parámetros se deben tener en cuenta para dar una tarifa económica para grupo?

Para ofrecerte tarifas económicas en reservas de grupos, es necesario tener en cuenta el tráfico que presente el vuelo, la disponibilidad y la asignación de cada una de las tarifas para la ruta específica.

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¿Qué debo hacer para solicitar un grupo?

Para llevar a cabo una solicitud de reserva de grupo debes enviarla vía correo electrónico a grupos.4c@aires.aero, y ésta puede ser dirigida por bases, agencias ó particulares.

En la solicitud debes incluir los siguientes puntos:

1. Ruta
2. Fecha
3. Nombres si es posible con sus respectivas cédulas
4. Teléfonos
5. Correo electrónico
6. Hotel en el cual desean hospedarse
7. Clasificación de tipo de pasajero: adulto / Niño (2 –11 años).

Para rutas internacionales se debe incluir:
Número pasaporte, su fecha de vencimiento y fecha de nacimiento.

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